eBay林奕彰谈移动电商发展:我更看好平台资讯

作者: 奔跑的北欧君 / 2014-06-17
移动互联网的发展趋势开始喷发,跨境电商也纷纷抢搭“移动班车”,无论是自营B2C还是平台商,都纷纷推出了自己的移动应用。移动商务成为跨境电商扩展规模的新渠道,eBay中国区首席执行官林奕彰针对跨境移动商务的发展趋势表达了自己的五个观点。

移动互联网的发展趋势开始喷发,跨境电商也纷纷抢搭“移动班车”,无论是自营B2C还是平台商,都纷纷推出了自己的移动应用。移动商务成为跨境电商扩展规模的新渠道,eBay中国区首席执行官林奕彰针对跨境移动商务的发展趋势表达了自己的五个观点。

一、移动APP的推广已不同于两三年前,趋势是推广浏览器

林奕彰指出,在两三年前,移动APP的推广方式主要有两种:

1、是应用市场的投入,APP厂商会想方设法去应用市场提高自己的评分和排名;

2、是烧钱,常常会有下载这个赠送那个的活动。但是,经过两三年的发展,现在的导流机制已经逐渐成熟了,推广APP的趋势变成了推广浏览器。也就是说,用户不用下载,而是直接去搜索引擎上找,搜索引擎再导流至浏览器。

这便成了商家的投放重点。一个应用的搜索优化排名在PC端和移动端也是不一样的,因此APP在浏览器上的推广有很多方面的工作需要去做。同时,商家也会从Facebook、WetChat、Whatapp这类社交网站和社交应用上去导流。

“大网站的APP推广其实是回归到了以前的导流量方式,利用搜索、合作网站、链接网站来导流。好处是,真正下载APP的用户会非常的忠实。”林奕彰谈到。

二、在移动端,平台商会比自营B2C做得更好

自营B2C和平台商做移动电商,林奕彰更看好平台商。他指出,服务和体验是支撑移动购物发展的重要因素,也是平台商和自营B2C在移动端一决高下的关键点。

“平台商本来就是做服务的,所以一定会把体验做好,不管是移动的还是全渠道的,跨境的或者本地的。而自营B2C做移动端需要很大的投入,难度也比较大,因为自身的模式是以销售为中心,很难集中精力去做好服务。”

他表示,平台商不涉及自主销售层面,可以专注于做服务,因此在移动端发力会更有优势。平台商往往会大量投资在整个移动端的配套设施上,自营B2C却很难做到这一点,这也是行业内滋生第三方服务商或代理商的原因。

三、跨境移动商务最重要、最难的是做到本土化

林奕彰指出,在跨境方面,eBay移动端的目标是让用户体验实现本土化,这是最难的,也是最关键的。首先,要有符合本地消费者习惯的展示方式,其次要做好售前、售后服务,还要有移动支付上的便捷性。

“因此,跨境电商发展移动商务需要做好整个生态系统。对于商家来说,从进货、图片上传、产品描述到客服、店铺自动化、支付、物流,整个产业链都需要做好,而不单单是把PC端的东西搬到移动端。”

四、跨境卖家要做好移动端,需要在前端技术灵活性、移动界面设计和定制化服务上做出更多努力

移动技术的进步使得线上与线下消费之间的界限逐渐模糊,但消费者依然希望得到与传统零售购物一致的消费体验。

为满足消费者对移动购物体验更高的要求和期待,林奕彰建议大中华区卖家重视前端技术的灵活性,确保消费者实现无缝的购物体验,同时,还要做好移动界面的设计,以提升商品的销售转化率。此外,在定制化服务上也要下功夫,搭建以客户为中心的整合式数据库,更有效地分析客户在移动端的消费行为,在产品和服务的推送上更有针对性。

五、技术和文化底蕴非常重要

据了解,eBay去年总共收购了10几家公司,基本上都是做移动体验的,大多跟移动社交和支付有关。正如林奕彰所说,技术对移动商务至关重要。通过收购,eBay不仅能获得更多的用户和先进的技术,更重要的是得到了支撑移动端持续发展的人才。

他还谈到,eBay一开始其实是一个社交网站,而不是卖货的网站,这种DNA就决定了与其他卖货的零售商的不同。与社交文化底蕴相关的是,eBay提倡卖家跟买家交流沟通过,用情感交流来建立联系。这种方式也要延生到移动端,形成更好的用户粘性。




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